Politica sui resi e sui rimborsi

Politica di reso
Caro cliente, se hai acquistato un prodotto tramite un rivenditore o un altro sito web, ti preghiamo di contattare direttamente il rivenditore o il sito per le istruzioni sui resi. Per i prodotti acquistati direttamente su questo sito, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica.

Se non sei soddisfatto dei tuoi prodotti, puoi restituirli entro 30 giorni dalla data di consegna. A causa delle dimensioni e del peso dei nostri prodotti, KingSmith IT non offre rimborsi per eventuali spese di spedizione nei seguenti casi:

Ordine effettuato per errore
Prezzo migliore disponibile altrove
Nessun motivo indicato
Non più necessario o desiderato
Non compatibile o non utile per lo scopo previsto
Ordinato lo stile/taglia/colore sbagliato
Danno causato dal cliente

Assicurati inoltre che il prodotto venga restituito nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Una volta ricevuto il prodotto reso, lo ispezioneremo per verificare che soddisfi i criteri di reso.

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo eu.support@kingsmith.com. La restituzione dei prodotti dal magazzino europeo richiede un appuntamento per il ritiro a domicilio, quindi assicurati di contattarci per tempo.

Sarà necessario fornire la ricevuta o prova d’acquisto e il motivo del reso. Una volta approvata la richiesta, il nostro team post-vendita ti fornirà le istruzioni per il reso.

Per consentire ai nostri corrieri di ritirare il prodotto, la macchina deve trovarsi in un luogo sicuro e facilmente accessibile al piano terra. Nota che, se il ritiro non dovesse riuscire a causa dell’inaccessibilità del prodotto, della difficoltà a passare attraverso una porta o della posizione non sicura (inclusi piani superiori), la tariffa di ritiro originale rimarrà valida e sarà necessario un pagamento aggiuntivo per un nuovo tentativo.

Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi, se i prodotti soddisfano i criteri di reso.

Rimborso parziale (se applicabile) sarà concesso solo se si verificano le seguenti condizioni:

Il prodotto non è nelle condizioni originali, presenta danni o parti mancanti non causati da noi.
Il prodotto viene restituito dopo 30 giorni dalla data di consegna.
Ordini di accessori.

Procedura di reso
Se desideri restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, invia un’email a eu.support@kingsmith.com indicando il numero d’ordine o altre informazioni di contatto fornite al momento dell’ordine.

In base ai dati forniti, il nostro team confermerà il reso. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive, come immagini del pacco o del prodotto. Prima di inviare l’etichetta di reso via email, confermeremo eventuali spese di reso da pagare.

Riceverai una conferma via email una volta ricevuto e controllato il reso, inclusa l’informazione se il reso è stato approvato o rifiutato.

Il rimborso verrà trasferito automaticamente sulla tua carta di credito o metodo di pagamento entro 3-5 giorni dalla consegna del pacco al centro di reso.

Ritardo o mancato rimborso (se applicabile)
Controlla attentamente il tuo conto bancario se non hai ancora ricevuto il rimborso.
Successivamente, contatta la compagnia della tua carta di credito, poiché il rimborso può richiedere tempo per apparire.
Se il problema persiste, contatta la tua banca.
Se, dopo questi passaggi, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a eu.support@kingsmith.com.

Sostituzione (se applicabile)
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Invia un’email a eu.support@kingsmith.com e spedisci il prodotto al nostro magazzino locale per la sostituzione.

Metodo di spedizione per il reso
Ci sono due modi per restituire i prodotti:

Spedizione autonoma: invia il prodotto al nostro magazzino più vicino. Contatta il servizio clienti per l’indirizzo del magazzino nel tuo paese.
Etichetta di reso prepagata dal nostro magazzino: questo metodo prevede solitamente una tariffa di spedizione di ritorno tra 20€~60€, a seconda del peso, dimensioni e indirizzo del prodotto.

I tempi di consegna dei prodotti sostitutivi possono variare in base all’indirizzo di residenza. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile o assicurare la spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del reso senza tracciamento.

Nota:
Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo deve sostenere le spese di spedizione, in base al corriere scelto.
Se il reso è dovuto a un nostro errore, le spese di spedizione non saranno a carico del consumatore.

Puoi annullare l’ordine prima della spedizione, purché entro il periodo di cancellazione indicato sul nostro sito.

Garanzia
Per garantire un’esperienza di proprietà sicura e affidabile, KingSmith IT offre una garanzia di 2 anni (730 giorni) sui prodotti idonei. I termini completi sono i seguenti:

Garanzia completa 1 anno

Forniamo pezzi di ricambio gratuiti, con spedizione a carico di KingSmith IT.
Se il problema non può essere risolto con la sostituzione dei pezzi, organizzeremo una sostituzione del prodotto, coprendo le spese di spedizione.

Accessori con garanzia di 1 anno (tra cui, ma non solo):

Tappetino antiscivolo KingSmith
Piano removibile per il WR3L Rowing Machine

Garanzia limitata 2 anni

I pezzi di ricambio gratuiti continuano ad essere disponibili nel secondo anno.
KingSmith IT contribuirà alle spese di spedizione dei pezzi, chiedendo ai clienti di coprire il resto.
Se è necessaria una sostituzione del prodotto nel secondo anno, KingSmith IT contribuirà alle spese di spedizione, con la differenza a carico del cliente.

Assistenza e resi
In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti fornendo dettagli dell’ordine e foto o video del problema.
Per tutte le sostituzioni, l’unità originale deve essere restituita. Si consiglia di conservare la confezione originale. Una volta ricevuto il prodotto restituito, invieremo rapidamente il prodotto sostitutivo.

Esclusioni
Questa garanzia non copre (tra cui, ma non solo):

Prodotti acquistati da negozi non autorizzati
Danni causati da uso improprio del cliente
Ordini speciali o personalizzati
Articoli in saldo o in liquidazione
Regali o omaggi gratuiti
Prodotti in abbonamento

Per domande sulla garanzia o assistenza, contattaci liberamente.

Addendum: Garanzia del Miglior Prezzo (14 Giorni)

1. Oggetto della Garanzia
Ci impegniamo a offrirti il miglior prezzo. Se acquisti un prodotto sul nostro sito web e riscontri una riduzione di prezzo sul nostro stesso negozio online entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, ti rimborseremo la differenza.

2. Condizioni di Idoneità
Per beneficiare di questa garanzia, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Identità del prodotto: la richiesta deve riguardare un prodotto strettamente identico (stesso modello, stessa dimensione, stesso colore, stessa confezione).

Disponibilità: il prodotto deve essere disponibile e acquistabile sul nostro sito web al momento dell’invio della richiesta.

Termine: la richiesta deve essere presentata per iscritto tramite il nostro servizio clienti entro e non oltre 14 giorni dalla data di conferma dell’ordine originale.

3. Esclusioni
La Garanzia del Miglior Prezzo non si applica nei seguenti casi:

Vendite di liquidazione, vendite flash a tempo limitato (come Black Friday o Cyber Monday), prodotti di seconda mano o ricondizionati.

Codici promozionali personalizzati, sconti fedeltà o offerte bundle.

Differenze di prezzo rilevate su siti web di terze parti o piattaforme di rivendita (marketplace).

Errori tipografici o di visualizzazione dei prezzi sul sito web.

4. Modalità di Rimborso
Una volta approvata la richiesta dal nostro team, la differenza di prezzo verrà accreditata, a nostra discrezione:

Tramite rimborso diretto sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto; oppure

Sotto forma di credito negozio valido per il tuo prossimo ordine.

Le richieste vengono generalmente elaborate entro 5–7 giorni lavorativi.

Prodotti

Politica sui resi e sui rimborsi